Jamstvo proizvoda

U Optika Sport Rijeka (Roller Technic d.o.o.) sva prodana roba zaštićena je zakonskim jamstvom prema pravu EU i Republike Hrvatske, kao i dodatnim tvorničkim jamstvima pojedinih proizvođača (Oakley, evil eye, uvex, SK-X i Alcom).


Ova stranica je informativni sažetak; u slučaju razlike, primjenjuju se službeni uvjeti proizvođača i važeći zakoni RH/EU te podaci na računu i/ili jamstvenom listu.


1. Zakonsko jamstvo (EU i Hrvatska)


Za sve potrošačke kupnje u EU vrijedi:

  • minimalno 2 godine zakonskog jamstva za robu koja je neispravna, ne odgovara opisu ili ne funkcionira kako je oglašeno
  • odgovoran je trgovac (mi), ne kupac; u nekim slučajevima odgovornost dijeli i proizvođač/uvoznik
  • potrošač ima pravo, bez dodatnih troškova:
    • na popravak ili zamjenu proizvoda u razumnom roku
    • ako to nije moguće ili bi uzrokovalo nerazumnu neugodnost – na sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat novca


Zakonsko jamstvo vrijedi neovisno o tvorničkom jamstvu proizvođača i ne može se skratiti niti ukinuti općim uvjetima.


Za online kupnju ili kupnju “na daljinu” (web trgovina) potrošač dodatno ima pravo jednostranog raskida u roku 14 dana, uz uvjete propisane zakonom (proizvod nekorišten, neoštećen, u originalnom stanju, osim za iznimke definirane zakonom – npr. individualno izrađene leće po receptu).


2. Tvornička jamstva po brendovima


2.1. Oakley


Oakley eyewear (sunčane i dioptrijske naočale, okviri) ima službeno tvorničko jamstvo za Europu:

  • trajanje: 2 godine od datuma kupnje
  • jamstvo pokriva: tvorničke/manufakturne nedostatke materijala ili izrade
  • jamstvo ne pokriva:
    • ogrebotine na lećama
    • oštećenja nastala padom, udarcem, nepravilnim korištenjem ili skladištenjem
    • izmjene proizvoda, ugradnju neoriginalnih Oakley leća ili dijelova


U slučaju odobrenog jamstvenog zahtjeva proizvođač predviđa popravak ili zamjenu proizvoda, prema vlastitoj procjeni, bez dodatnog troška za kupca (ne utječe na zakonska prava potrošača).


Za Oakley reklamacije obavezni su račun i, ako postoji, jamstveni list ili drugi dokaz da je proizvod kupljen kod ovlaštenog prodavača.


2.2. evil eye (sportske naočale)


Za evil eye sportske naočale primjenjuje se tvorničko jamstvo proizvođača (Made in Austria), u pravilu:

  • trajanje: najčešće 2 godine od datuma kupnje
  • jamstvo pokriva: materijalne i proizvodne nedostatke okvira i originalnih leća
  • jamstvo ne pokriva:
    • ogrebotine leća i normalno trošenje
    • mehanička oštećenja zbog pada, udarca, deformiranja na vrućini i sl.
    • neovlaštene preinake i neoriginalne dijelove


Točni uvjeti mogu varirati po seriji/modelu; konačno tumačenje daje proizvođač. Uvijek čuvajte račun i originalnu ambalažu/dokumentaciju.


2.3. uvex


Za uvex naočale i zaštitne modele vrijede pravila tvorničkog jamstva uvex grupe:

  • trajanje: uobičajeno 2 godine od datuma kupnje (osim ako uz konkretan model nije navedeno drugačije)
  • jamstvo pokriva: tvorničke nedostatke materijala i izrade okvira i leća
  • jamstvo ne pokriva:
    • ogrebotine, kemijska oštećenja i normalno starenje materijala
    • oštećenja nastala neprimjerenim korištenjem ili samostalnim preinakama


Kod profesionalnih/zaštitnih modela uvex se često poziva i na usklađenost s odgovarajućim EN normama; jamstvo se odnosi na ispravnost proizvoda u okviru tih normi, ne na pogrešnu upotrebu.


2.4. SK-X


Za brend SK-X (sportske i zaštitne naočale i dodatci):

  • trajanje jamstva: u pravilu najmanje 2 godine za materijalne i proizvodne nedostatke
  • jamstvo se odnosi na: ispravnost okvira, spojeva, mehaničkih dijelova i originalnih leća
  • ne pokriva:
    • ogrebotine leća i estetske nedostatke koji ne utječu na funkcionalnost
    • oštećenja nastala nepravilnim korištenjem, udarcima, neoriginalnim dijelovima


Detalji se mogu razlikovati po modelu; u slučaju sumnje referentni su službeni uvjeti proizvođača i dokumentacija priložena uz proizvod.


2.5. Alcom (Slovenija) – dioptrijske leće


Za dioptrijske staklene/lećne proizvode proizvođača Alcom (Slovenija):

  • trajanje jamstva: u praksi najmanje 2 godine – za tvorničke nedostatke i probleme s materijalom ili obradom leće
  • jamstvo obično obuhvaća:
    • napuknuća ili delaminaciju leće zbog tvorničke greške
    • nepravilnosti u premazima (npr. ljuštenje antirefleksa, ako nije posljedica kemijskog oštećenja)
    • odstupanja od naručene dioptrije iznad dopuštenih tolerancija
  • jamstvo ne pokriva:
    • ogrebotine, pucanje ili deformacije nastale padom, udarcem, toplinom ili agresivnim sredstvima za čišćenje
    • promjene dioptrije kod kupca (fiziološke promjene vida) – to nije tvornički nedostatak
    • nepravilnu upotrebu ili održavanje (npr. čišćenje neodgovarajućim kemikalijama, nošenje bez okvira i sl.)


Za sve reklamacije Alcom leća neophodni su: račun, podatak o dioptriji i eventualno originalni listić s laboratorijskim podacima.


3. Što jamstvo općenito ne pokriva


Neovisno o brendu, tvornička jamstva uglavnom NE pokrivaju:

  • ogrebotine na lećama i normalno istrošenje
  • oštećenja nastala padom, udarcem, gužvanjem, sjedenjem na naočalama itd.
  • oštećenja zbog korištenja u nepredviđenim uvjetima (npr. ekstremna toplina – armatura auta, sauna)
  • kemijska oštećenja od neprimjerenih sredstava za čišćenje
  • oštećenja uzrokovana neoriginalnim dijelovima ili neovlaštenim popravcima
  • promjene dioptrije oka – to nije predmet jamstva na proizvod


4. Kako ostvariti jamstvo / reklamaciju


Ako smatrate da vaš proizvod ima grešku:

  1. Javite nam se (u poslovnici ili putem kontakta navedenog na web-stranici) čim primijetite problem.
  2. Pripremite:
    • račun ili drugi dokaz o kupnji
    • proizvod (okvir, leće, dodatke)
    • kratki opis problema (kada se pojavio, u kojim uvjetima)
  3. Po potrebi ćemo proizvod:
    • interno pregledati u optici
    • poslati ovlaštenom servisu ili proizvođaču na stručnu procjenu


Ovisno o nalazu i primjenjivim pravilima (zakonsko ili tvorničko jamstvo) ponudit ćemo:

  • popravak bez troška (ako je moguć i opravdan)
  • zamjenu istim ili usporedivim modelom
  • sniženje cijene ili povrat novca, u slučajevima kada popravak ili zamjena nisu razumno izvedivi ili bi uzrokovali nerazmjernu neugodnost za kupca


Ako oštećenje nije pokriveno jamstvom (npr. mehaničko oštećenje, ogrebotine), ponuditi ćemo vam plaćeni servis ili zamjenu dijelova, ako je to moguće.


5. Odnos između zakonskog i tvorničkog jamstva

  • Zakonsko jamstvo (2 godine u EU/RH) daje vam minimalnu razinu zaštite – uvijek vrijedi.
  • Tvorničko jamstvo pojedinog brenda je dodatno komercijalno jamstvo koje može biti povoljnije (npr. šira pokrivenost, posebne pogodnosti), ali nikad ne smije umanjiti vaša zakonska prava.
  • U praksi ćemo za vas uvijek tražiti rješenje koje je povoljnije za potrošača, u okvirima onoga što dopušta zakon i uvjeti proizvođača.


Ako imate pitanja oko konkretnog modela (Oakley, evil eye, uvex, SK-X ili Alcom leće), slobodno nam se obratite s računom ili šifrom proizvoda i provjerit ćemo točne uvjete jamstva za taj artikl.

 

Kontakt podatci za sve jamstvene probleme sa proizvodima koji su kupljeni kod Roller Technic d.o.o.:

  • web@optikasport.com
    ili na adresu 
  • Roller Technic d.o.o., Prolaz Marije Kozulić Krocufikse 2, Rijeka,51000, Hrvatska